Na TRANVIA IMPORTACION , garantimos a máxima qualidade na embalagem e no envio dos seus produtos. No entanto, sabendo que imprevistos podem ocorrer durante o transporte, oferecemos suporte completo para troca ou reembolso caso seu pedido chegue danificado ou quebrado.
Você tem a opção de trocar o produto por um novo ou receber 100% do seu dinheiro de volta .
A solicitação deve ser feita em até 24 horas corridos a contagem dos dados de coleta da compra.
Tire Fotos e Vídeos: Assim que abrir a caixa e constatar que o item está quebrado ou avariado, tire fotos nítidas do produto e da embalagem de envio (com a etiqueta visível).
Envie um E-mail: Envie as informações para o nosso suporte oficial:
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Assunto do e-mail: Devolução por Avaria - Pedido [Número do seu Pedido]
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Nome completo do comprador;
Número do pedido ou CPF registrado na compra;
Descrição breve do ocorrido;
Fotos ou vídeos do produto quebrado/danificado.
Análise Rápida: Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o procedimento.
Resolução Prévia: Após a validação das fotos/vídeos:
Em caso de troca: Enviaremos um novo produto sem nenhum custo adicional de frete para você.
Em caso de Reembolso: O valor integral pago será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão ou transferência).
💡 Importante: Não descarte o item nem a embalagem original até que nossa equipe finalize seu atendimento por e-mail.
